Oprogramowanie do obsługi klientów, działalności marketingowej i serwisowej to dzisiaj jeden z najszybciej rozwijających się segmentów rynku informatycznego. CRM to skrót od angielskiego określenia zarządzania relacjami z klientami lub systemu relacji z klientami - Customer Relationship Management. Zarządzanie relacjami w tym przypadku oznacza:

• kontrolowanie wszelkich kontaktów z klientami
• kontrolowanie zadań wykonywanych przez pracowników w ramach obsługi klientów
• kontrolowanie całych projektów związanymi z wieloma klientami obsługiwanych przez wielu pracowników.